Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
Compras y pedidos
¿Cómo puedo comprar en el sitio web?
Solo debes buscar o seleccionar la prenda que desees, escoger el color y la talla. Luego serás redirigido automáticamente al carrito de compras, donde podrás ingresar tus datos y finalizar tu pedido.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No, puedes realizar tu compra sin crear una cuenta. Al finalizar el pedido se solicitarán los datos necesarios para el envío y contacto.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí, puedes seleccionar la opción de recogida en nuestra tienda ubicada en Junín.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
En ese caso, la transportadora o el domiciliario se comunicarán contigo para coordinar una nueva entrega.
¿Cuál es la transportadora de mi pedido?
La transportadora puede variar dependiendo de tu ubicación y del tipo de envío seleccionado.
¿Cómo se me notifica el número de guía?
Toda la información sobre el envío, incluyendo el número de guía, será enviada al correo electrónico que ingresaste al realizar tu compra.
¿Tienen envíos el mismo día?
Sí, si realizas tu pedido en horas de la mañana y hay disponibilidad de domiciliario, podemos despacharlo el mismo día.
¿Todos los envíos son gratis?
No. Solo los envíos con destino a la tienda son gratuitos.
¿Cuánto cuesta el envío a mi dirección?
El valor del envío depende de tu ubicación y se calculará al momento de realizar la compra.
Pagos
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios publicados ya incluyen el IVA. No se realizarán cobros adicionales.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos tarjetas débito y crédito, transferencias bancarias, pagos en efectivo, pago contra entrega, y opciones como Addi y Sistecrédito.
¿Puedo cambiar el método de pago después de realizar la compra?
Sí, pero es necesario comunicarte con nuestra asesora para verificar si es posible realizar el cambio. Puedes hacerlo escribiendo al número 310 515 1328.
¿Manejan créditos?
Sí. En nuestra página web puedes pagar con tarjetas de crédito a través de Mercado Pago. En puntos físicos aceptamos transferencias y efectivo. Para compras por WhatsApp, manejamos transferencias y consignaciones. También ofrecemos opciones de pago con Addi y Sistecrédito.
Compras al por mayor
¿Cómo puedo comprar al por mayor?
A través de nuestra página web puedes acceder a precios mayoristas al comprar 6 unidades o más de cualquier referencia (pueden ser surtidas). Los precios publicados en el sitio ya reflejan los valores al por mayor.
Cambios y garantías
¿Cómo inicio un proceso de cambio?
Debes comunicarte con nuestra asesora a través del número 310 515 1328. Ella te indicará los pasos a seguir.
¿A través de qué canales puedo solicitar un cambio?
Los cambios se gestionan exclusivamente a través de nuestro canal oficial de WhatsApp (310 515 1328) o por correo electrónico: aguamarinasocialmedia@gmail.com
¿Cuál es la garantía de los productos?
Ofrecemos garantía por daños de fabricación comprobables.
Información y contacto
¿A qué correo me llega la información de mi pedido?
Toda la información se enviará al correo electrónico que ingresaste al momento de la compra.
¿En qué horario responden consultas?
Atendemos de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
¿Cómo puedo contactar con servicio al cliente?
Puedes escribirnos al correo aguamarinasocialmedia@gmail.com o comunicarte vía WhatsApp al 310 515 1328.
¿Son una marca colombiana?
Sí, somos una marca 100 % colombiana.
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