Política de cambios Aguamarina

Aguamarina quiere que tu experiencia de compra sea excepcional. Por eso, te ofrecemos una política de cambios clara y sencilla, conforme a la normativa vigente:

Plazo para cambios:

Si retiraste tu pedido en tienda: El plazo para solicitar un cambio es de 8 días hábiles desde el momento en que retiraste la prenda.
Si tu pedido fue enviado a domicilio: El plazo será de 8 días hábiles, contados a partir de la fecha en que recibas la prenda.
Si te encuentras dentro o fuera de la ciudad y recibiste el pedido a domicilio: El plazo comenzará a contar desde el momento en que recibas el pedido.

Condiciones para el cambio:

Para poder procesar tu cambio, es necesario que el producto se encuentre en su estado original, sin signos de uso ni alteraciones, limpio y con todas sus etiquetas intactas. Además, no olvides incluir la factura de compra al realizar la solicitud.

¿Cuándo puedes cambiar tu prenda?

Podrás solicitar el cambio en los siguientes casos:

No te gusta el color de la prenda.
El tamaño no es el adecuado.
Prefieres una tela diferente o una variante del mismo producto.

Excepciones:

Por razones de higiene y exclusividad, las prendas en promoción, los bodys y las prendas de color blanco no son elegibles para cambios.

Proceso de cambios:

Si realizaste la compra presencial, deberás realizar el cambio en la misma tienda en la que compraste el producto.
Si la compra fue online, puedes enviar el artículo a la siguiente dirección o acercarte a la tienda: Dirección de envío:
Carrera 49 # 52-144, Junín Centro.
El costo del envío para el cambio es asumido por el cliente. No olvides proporcionarnos el número de guía para seguimiento si optas por el envío.

Negación de la Garantía:

La solicitud de cambio o devolución será negada en los siguientes casos:

Si el término de la garantía ha vencido.
Si el diagnóstico técnico no evidencia fallas de calidad.
Si se determina que no se siguieron las condiciones de uso, cuidado o lavado del producto.

Importante:

No se realizarán devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Los cambios serán únicamente por productos de igual valor.

En caso de que desees cambiar tu prenda por otra de mayor valor, deberás abonar el excedente correspondiente.
Si la prenda que eliges para el cambio tiene un valor inferior, el monto restante se guardará como crédito para futuras compras, que podrás usar en otra prenda.

De acuerdo con el Artículo 11, Ley 1780 de 2011:

La ley establece que los productos adquiridos pueden ser cambiados o devueltos en un plazo no mayor a 8 días hábiles, a partir de la entrega del producto, siempre que el artículo se encuentre en su estado original y cumpla con las condiciones mencionadas en esta política.